Как вам новые разработчики и их "контент"?

Кто такой комьюнити-менеджер?

 КМ — бдительный страж всех социальных сетей. Серый кардинал сообщества, объединяющий игроков и делающий все, чтобы вам было комфортно и интересно общаться в нашем пространстве.

К сожалению, у КМов не всегда есть возможность ознакомиться со всеми темами и просмотреть все обсуждения. Упоминание КМа также не всегда помогает, потому что зачастую требуется ответ на вопрос, который прячется среди нескольких страниц обсуждения.

Мы заботимся о вас и поэтому написали статью, в которой есть ответы на основные вопросы о работе и обязанностях комьюнити-менеджеров.



Спойлер

КМ — проводник между игроками и командой проекта. Мы собираем передаем команде проекта ваши пожелания и предложения, проблемы и радости. А они, в свою очередь, обрабатывают эти отзывы, делятся информацией о грядущих событиях, планах игры и идеях. КМы освещают эту информацию в формате постов, новостей, статей.
Один из основных принципов работы КМа — равнодоступность информации для всех игроков. Именно поэтому вы вряд ли получите ответ на частный вопрос в чате или в личных сообщениях. Если КМ понимает, что вопрос требует массового освещения, он обязательно подготовит материалы и ответ на официальных площадках. Если разработчиками и командой проекта не предполагалось распространение запрашиваемой вами информации — вы не получите ответ, обратившись к КМу лично.
Также КМ — бдительный страж (не равно «модератор») всех социальных сетей проекта. Серый кардинал сообщества, объединяющий игроков и делающий все, чтобы вам было комфортно и интересно общаться в нашем комьюнити.
Что входит в задачи КМа

Делиться с сообществом информацией от команды проекта (обновления, патчи, ивенты и т.д.) в официальных соцсетях игры. Мы не несем ответственность за информацию на сторонних ресурсах и не гарантируем ее правдивость и актуальность.

Создавать и поддерживать комфортную среду в сообществе проекта. В этом нам помогают волонтеры и правила сообщества, которые распространяются на всех участников комьюнити как в соцсетях, так и в самой игре. Помните, что незнание правил не освобождает от ответственности.

Собирать фидбек от сообщества. Мы ценим своих игроков и поэтому тщательно следим за комментариями в соцсетях. Вся информация собирается и передается остальным участникам проекта для обработки и принятия мер.

Вне зоны ответственности КМа

КМ не разработчик, не локализатор, не веб-редактор и не агент Службы поддержки, поэтому он не может самостоятельно и в срочном порядке исправить ошибки во внутриигровом тексте, на сайте, в самой игре или решить проблемы с вашим аккаунтом.

КМ не влияет на усиления/ослабления предметов, умений, монстров, но всегда передает ваши комментарии команде проекта. Также КМ не участвует в сборке патчей или правках клиента игры.

КМ не может изменить внутриигровой магазин и стоимость предметов. Однако мы всегда сообщаем команде проекта ваши пожелания и жалобы по всем этим вопросам.

У КМа не всегда есть возможность дать ответ на каждый из вопросов, заданный в чатах. Помимо общения в соцсетях комьюнити-менеджеры занимаются зачастую невидимой игрокам работой: готовят материалы для соцсетей и патчноутов, взаимодействуют с командой проекта и другими отделами компании, проводят аналитику сообщества и ваших отзывов. Все это — такая же важная часть работы на благо комьюнити. Поэтому, если КМа нет на связи, это не значит, что работа с комьюнити прекратилась. Если ваш вопрос срочный, мы его не пропустим. Если не срочный, но требует нашего ответа — обязательно ответим, как только сможем.

КМ не дает советов по внутриигровому процессу, но зато наши игроки всегда готовы помочь. Не стесняйтесь задавать вопросы в официальной группе в ВКонтакте и на официальном Discord-сервере.

КМ не банит персонажей и не выносит иных санкций в игре. Если вы встретили игрока с подозрительной активностью, отправьте, пожалуйста, как можно более подробные и точные доказательства в Службу поддержки. Если вы считаете, что обладаете информацией, которая может быть полезна команде проекта в борьбе с нарушителями, КМы всегда открыты для беседы.

КМ не выполняет роль активного ГМа. КМ никогда не будет взаимодействовать с игроками в игре без предварительного анонса этого события. Поэтому будьте бдительны и не верьте тем, кто утверждает обратное. Если вы заметите подозрительного игрока, который представляется КМом или другим официальным участником команды проекта, соберите, пожалуйста, доказательства и передайте информацию модераторам сообщества или напишите в ЛС группы в ВКонтакте.

КМы никак не влияют на игровой процесс. КМ не может разбанить в игре. Если вас забанили — значит за дело. Причина бана указана при запуске игры при входе в игру.

FAQ
Почему мне долго отвечают или не отвечают вовсе?
Работа комьюнити-менеджера не подразумевает формат индивидуальной поддержки. Мы стараемся, в первую очередь, быстро реагировать на самые волнующие вас вопросы отдельными постами или статьями на форуме и в соцсетях. Для получения ответа на интересующий вопрос эффективнее будет задать его в общем чате, видимом всем, чем в личных сообщениях.
Если вопрос все же требует персонального вовлечения комьюнити-менеджера и по какой-то причине не может быть опубликован в публичный чат, будьте готовы к тому, что, возможно, придется немного подождать.

Как мне получить ответ на вопрос, когда КМ недоступен?
Наша команда волонтеров всегда готова прийти на помощь!
На какое обсуждение рассчитывать НЕ стоит:

Причины, политика и факт существования монетизационных акций в проекте,

Информация, представляющая собой коммерческую тайну,

Детали работы КМов и наших коллег (личные данные, зарплату, должности, обязанности), если нами не было принято иное решение,

Вопросы, на которые уже был дан ответ,

Вопросы, не связанные с нашим проектом,

Мы не даем консультаций по игровому процессу.

[свернуть]

Почитываю иногда телегу роялковскую.
Очень часто упоминаются отсылки к болотным локациям, кмк.
Мне нравится.

Очень часто упоминаются отсылки к болотным локациям, кмк.

Это не про грядущие нововведения болотных локаций, а про превращение игры в болото.

превращение игры в болото

Ну ты серьёзно?

стабильность работы игры просто умопомрачительная   

так что скорее все скатится в болото, чем в болотах что-то новое появиться

Ну ты серьёзно?

Ну при том, что каждые 2 дня сервера ложатся на много часов...

То, что работают рукожопы, не означает, что игра не в болоте давно.
Не уверен, что они даже усугубят.

Я думаю, чуть да усугубили.
Раньше были такие же вылеты, но раз в месяц примерно. (На ивенты чуть чаще)
А сейчас...каждый день по пару часов нет доступа в игру.

Сейчас зашел в Дискорд, а там пишут про официальные площадки игры. Они форум не воспринимают как место для общения, это просто:

место официальных анонсов. В него попадают только важные игровые новости и обновления.

Они форум не воспринимают как место для общения

Любителям флуда и хаоса не нравится форум, потому что...


Слишком неудобен в общении

UPD: Хотя, возможно, они про официальный форум говорили.
Но я думаю, и о этом форуме они знают, даже иногда почитывают, если мне от некоторых из них летят угрозы и оскорбления за мои высказывания на данном форуме.

Сейчас зашел в Дискорд, а там пишут про официальные площадки игры. Они форум не воспринимают как место для общения, это просто:

Тинейджерем удобней мессенджеры, а форумы - это пережиток прошлого  В цифровой век, где твой мозг бомбардируют 24 на 7 разной информацией, серому веществу, проще воспринимать входящие данные клиповым мышлением.

Не, я до сих пор с теплотой вспоминаю ту же аську.
Прообраз мессенджеров.
Но отрицать форум как место для общения... Это за гранью моего понимания.

Меня тоже печалит тенденция отказа от форумов. 
С ЛостАрком также было.

В лост арке убили форум лишь как место для общения. Жалко, конечно, но, видимо, и впрямь там обитали лишь совсем завсегдатайные завсегдатаи. Зато админы подумали о том, чтобы сберечь гайды и руководства - теперь в самой игре в быстром доступе есть энциклопедия, где подробно расписаны механики любого босса страниц на пятьдесят. С картинками, гифками и тп. Также сохранились и ЛОРные описания, и всякое такок

Так что там хотя бы игра не потеряла от этого. А здесь? Теорикрафт, полезнейшая тема - сдох. Гайды по фарму и заточке - сдохли. Новостные топики серверов - сдохли. Гипотетический новичок никогда теперь не узнает, как играли великие рояльщики древности, как вистрюгивать дудки, почему охотник лучше всего в автоатаку, во сколько ложатся спать КМы и почему всем так нравились Обновления, Которых Не Будет. Наследие потеряно. Этого, имхо, жальче, чем просто площадки для общения.

Так старый форум остался и старые темы всё ещё весят там. При желании можно зайти и найти полезную инфу. Или я чего-то не понимаю и не про то говорю